¿Cómo ayuda el Marketing en tiempos de crisis?

El marketing en tiempos de crisis y los cambios en el mercado, son a su vez una oportunidad de fortalecer las estrategias y y la competitividad.

Tabla de contenido:

1. El impacto negativo del COVID en las empresas
1.1 Después de todo, resulta una oportunidad
2. Los cambios de consumo causados por la pandemia
2.1 Cambios en la compra de productos
2.2 Cambios en el consumo de productos
3. Marketing en tiempos de crisis
3.1 Primer camino
3.2 Segundo camino
3.2.1 Comunicación
3.2.1 Distribución

El impacto negativo del COVID en las empresas

A inicios del 2020, nadie esperaba que un virus tan fuerte llegara y se propagara velozmente  a nivel mundial, caracterizándose como una pandemia.  En nuestro país, Colombia, como en muchas partes del mundo se pausó la economía y esto afectó a las empresas, a los habitantes y cambió la forma de comprar y de consumir productos.

El COVID-19, impactó de manera negativa al comercio colombiano de la siguiente manera:

Una amenaza mayor para las empresas: para aquellas empresas que no tenían los recursos suficientes para enfrentar la situación, recursos tales como financieros, económicos o una estrategia comercial y esto como consecuencia, de acuerdo con el DANE, para el mes de mayo del 2020 el 11% de las empresas colombianas dedicadas al Comercio, a la industria manufacturera, a los servicios y a la Construcción, cerraron temporalmente y fue debido a que estas empresas no sabían cómo responder, actuar y adaptarse a los cambios del mercado por causa de la pandemia.

Una amenaza menor para las empresas: una amenaza superada, fue para aquellas empresas que tenían los recursos para enfrentarla, las que analizaron diferentes formas de adaptarse al mercado, analizando y cambiando su modelo de negocio, realizaron créditos para capitalizar la empresa, innovaron en su forma de entregar los productos a sus clientes y como resultado a estas decisiones han logrado sobrevivir en el mercado, de acuerdo con el DANE para el mes de mayo del 2020 el 43,4% de las empresas que se dedican al comercio, a la industria manufacturera, a los servicios y a la construcción operaron de manera parcial.

Después de todo, resulta una oportunidad

Una oportunidad para crecer en el mercado: la pandemia para algunas empresas no fue una amenaza, al contrario fue una oportunidad para crecer, fortalecer sus marcas en el mercado, obtener reconocimiento y posicionamiento, entrar a nuevos mercados, analizar su modelo de negocio y la tecnología se convirtió en su aliado principal para innovar en comercialización, en productos y en procesos.

Estas empresas se adaptaron fácilmente al mercado y respondieron a los cambios de este, por esta razón continuaron operando normalmente, de acuerdo con el DANE para el mes de mayo del 2020, el 45,6% de las empresas reportaron  una operación normal.

Los cambios de consumo causado por la pandemia

La pandemia a nivel global ha cambiado la forma de consumir y de comprar productos. El aislamiento ha acelerado muchos de los comportamientos que se tenían previsto a mediano plazo. Algunos de ellos son:

Cambios en la compra de productos:

De lo físico a lo digital: el confinamiento llevo al comprador a utilizar y confiar sus compras por los medios digitales, medios, que antes de la pandemia no confiaban, no le generaban tranquilidad, por lo que ahora utiliza diferentes plataformas digitales como el e-commerce, domicilio por teléfono, por WhatsApp, aplicaciones, entre otros. Los compradores se han adaptado a estas herramientas y ahora se convirtieron en un hábito.

La forma de pagar: el comprador utiliza tres medios de pago, de acuerdo con Yanhaas, 2020, indica que el 59% utiliza efectivo, el 27% datafono y el 20% por PSE.

Más racional que emocional: el comprador colombiano debido a la pandemia, al confinamiento, de acuerdo con Raddar, ha comprado de manera racional teniendo en cuenta los precios, promociones, necesidades y costumbre, mientras que no lo hace de manera emocional como los gustos, moda, antojo o actualización.

Cambios en el consumo de productos:

1. Crecimiento de los productos básicos: de acuerdo con Raddar, los productos con mayor demanda e importancia en los
2. hogares están la categoría de la salud, los alimentos, el mantenimiento del hogar y bienestar.
3. Menos restaurantes más en casa: los consumidores están consumiendo menos en restaurantes y más en los hogares
4. Consumo de servicios públicos: por el confinamiento se está demandando más medios básicos en los hogares como el consumo de internet, agua y energía.
5. De lo físico a lo virtual: el consumidor se ha venido adaptando e incluyendo como hábito reuniones de trabajo, amigos y familiares de manera virtual.
6. Redes sociales: de acuerdo con Yanhaas, el consumo de redes sociales en plataformas virtuales han aumentado debido al confinamiento.

Marketing en tiempo de crisis

Un virus que se propagó velozmente a nivel mundial, categorizado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) como pandemia, ha generado una crisis económica, esto genera grandes problemas, las personas tienen menos ingresos y por lo tanto se genera una reducción de la demanda de bienes y servicios y afecta gravemente a las empresas, principalmente a los micro negocios y pequeñas empresas

Debido a esto, muchas empresas cierran de manera temporal o definitiva, otras toman decisiones como reducir personal, o reducir en gastos en las estrategias en mercadeo, principalmente en la de comunicación.

Debido a los diversos problemas ocasionados por la pandemia, todas las empresas luchan para sobrevivir en el mercado y poder enfrentar esta amenaza.

La sobrevivencia es uno de los grandes objetivos que tiene toda empresa sin importar su tamaño, es importante resaltar que las empresas tienen tres grandes objetivos:

Crecer: es un objetivo por lo cual todas las empresas dirigen sus estrategias para poderlo lograr, y mantener una marca fuerte en un mercado competitivo.

Sobrevivir: este objetivo es uno de los más importante ahora en la situación en la que se encuentra el mundo, lograr sobrevivir y continuar en el mercado.

Generar utilidades: todas las empresas necesitan utilidades para sostener, crecer y sobrevivir en un mercado competitivo y cambiante.

Estos tres objetivos, son afectados gravemente por  causa de una crisis económica que trae consigo la pandemia, para ello la preguntas es ¿Que deben hacer las empresas en momentos de crisis? Hay dos caminos que las empresas pueden tomar, uno de ellos es quien le permite lograr sobrevivir en un mercado afectado por una amenaza que no se puede controlar, pero sí adaptar.

Primer camino:

En este camino, regularmente las empresas lo toman en momentos de crisis, y es reducir el presupuesto en marketing, algunas empresas ante la incertidumbre, reducen el presupuesto de la publicidad.

De acuerdo con el reporte de Kantar Ibope Media, 2020, antes de la pandemia se esperaba un crecimiento en medios publicitarios de 2 y 3%, pero en marzo cayó al -11,5% y abril al -23,3%. La reducción en algunos medios publicitarios se dieron de la siguiente manera: las revistas de prensa, con un -81%; las revistas, con un -68%; la prensa con -56%; la radio con -33%; la televisión por suscripción con un -16%; la televisión regional creció en un 16%.

Segundo camino:

Invertir en marketing. ¿Invertir en medio de una crisis económica? Esto puede generar confusión y malestar, pero realmente invertir en marketing en medio de una crisis, trae beneficios para las empresas. La estrategia de invertir se puede hacer de dos maneras, la primera es por comunicación y la segunda es por distribución:

Comunicación

Las empresas deben tener en cuenta la forma y los medios en que se comunicarán con sus clientes y consumidores. ¿Cómo comunicarse con sus clientes en un momento de crisis? En tiempos de pandemia las empresas deben construir y fortalecer su marca como persona, es decir humanizar las marcas, esto significa que la comunicación debe ser más empática y más emocional.

Se logra una comunicación bidireccional, con mensajes alentadores y hacer sentir que en momentos de crisis entre todos nos necesitamos y nos podemos ayudar y colaborar, la forma de comunicar la marca como persona, permite tener relación más cercana con los clientes y consumidores.

¿En qué medios me debo comunicar con mis clientes y consumidores? Los medios más recurrentes y eficientes utilizados en una crisis, son los medios digitales, tales como las redes sociales en plataformas virtuales, el email marketing, páginas web, entre otras. El marketing digital, en crisis económicas es importante y por lo tanto se fortalece en un país y en las empresas.

Distribución

Las empresas deben tener en cuenta, que la forma de entregar los productos deben cambiar, debido a que los compradores empiezan a utilizar nuevos medios para comprar, por lo tanto en esta estrategia las empresas deben invertir en la innovación de comercialización utilizando plataformas digitales y de esta manera entregar productos más rápidos, confiables y seguro.

El comercio digital, por ejemplo ha crecido y se ha fortalecido en momentos de crisis, antes de la pandemia, este tenía un gran desafío, y era lograr que el comprador confiara en adquirir productos por estas plataformas digitales, transformar esa cultura de la desconfianza por lo desconocido, finalmente ha logrado que los compradores confíen y se sienta seguros de solicitar sus productos.

Entre el primer camino y el segundo, el camino que le ofrece a las empresas fortalecer, hacer visible y posicionar sus marcas en un mercado cambiante, es invertir en estrategias de marketing, es decir el segundo camino. ¿Cómo empresa, que caminos esta eligiendo para sobrevivir, crecer y generar utilidades ?